東芝問題があったけれど、クレーマーの定義ってなんだろう？
満足いける対応していただければ、代は満足じゃ。

現在、男爵様がお遊び相手としている企業は・・・・

　　ただいま、お遊び進行中のため非公開とさせていただきます。

過去のお遊戯一覧をご紹介しましょう。
　ＤＯＳ／Ｖパラダイス
　　　　　　　　　　　　購入したＳＩＭＭの初期不良で、対応が遅かった。
　　　　　　　　　　　　　６４メガＳＩＭＭ４枚購入し、セットしたところマシンの動作が不安定となった。調べたところＳＩＭＭのＩＣが
　　　　　　　　　　　　　正しく半田されていなかった。（パターンも無かった）購入後１Ｗの初期保証のみだったので購入時、
　　　　　　　　　　　　　取り付けが６日後になることを言ったところ７日目に電話すれば即対応すると店舗担当者より、約束頂い
　　　　　　　　　　　　　ていた。　しかし、実際は即対応は約５日ほどかかったというお粗末な話。

　ブラザー工業
　　　　　　　　　　　　マルチファンクションセンターの紙詰まり
　　　　　　　　　　　　　保証期限が迫っていたＭＦＣに紙詰まりが発生した。サポートに電話したところ、クロネコで回収して
　　　　　　　　　　　　　くれて即日発送してくれた。約２日で帰ってきたのには、驚きでした。　送料などは、保証期間中とあり
　　　　　　　　　　　　　全て負担とてくれた。　大変、満足行ける対応でした。

　ダイキン工業
　　　　　　　　　　　　エアコンより水が撒かれる。
　　　　　　　　　　　　　新品で購入したエアコンから、水が撒かれてしまうことが多くあり、購入した電気店に連絡したところ
　　　　　　　　　　　　　ダイキン工業より調査に来て、別の日に装置交換となった。いろいろ濡れたりしたが、親身に対応して
　　　　　　　　　　　　　しれ、装置交換してくれたのには驚いた。　満足行ける対応でした。

　ＤＤＩポケット電話
　　　　　　　　　　　　１１６のダイアルだけをしているのに通話料金が請求される。
　　　　　　　　　　　　　１１６は、ＤＤＩサービスセンターの番号で通話料は無料。しかし、何度もかけていると課金される。
　　　　　　　　　　　　　これを解決する前に解約したため不明。
　　　　　　　　　　　　　どうして１１６をかけるのか？あるＰＨＳ電話機だけでのキャンペーンがあり、通話するとパスワードが
　　　　　　　　　　　　　でてくるというのがあり、１１６を発信してもＯＫだったので、１１６がアナウンスのみの深夜にリダイヤル
　　　　　　　　　　　　　しまくったので判明した。
　　　　　　　　　　　　　どなたか、追跡やってみませんか？通話明細が必要で他に掛けてはいけませんが・・・。

　ＮＨＫ受信料について
　　　　　　　　　　　　受信機（一般的に言うテレビ）を購入した際に自動的に締結される放送受信契約はあくまでも
　　　　　　　　　　　　日本放送協会の行う放送を受信可能状態にしなければいいわけで、断固として見ないならば
　　　　　　　　　　　　地上波チューナーのついていないモニターを購入しＣＳ放送の受信キットを買い求めればよい
　　　　　　　　　　　　わけである。他にも方法はあるが、この方法が一番良いと考える。但し、地上波の民放系も
　　　　　　　　　　　　見れなくなるが、ＣＳの番組だけで十分と思いますが。

　NTT DoCoMo各社
　　　　　　　　　　　　事前案内書兼領収書在中の封筒が封されていなかった
　　　　　　　　　　　　　　毎月送られてくる領収書の封筒に封がされてこなかった。（１９９９年７月請求分）
　　　　　　　　　　　　　　東京電話受付センターに契約プランの変更の電話したついでにクレームをつけたところ
　　　　　　　　　　　　　　電話に出た担当者より料金担当の部門へ伝えておくといわれたが、何の連絡も無し。
　　　　　　　　　　　　　　とりあえず、東京電話受付センターの担当者より謝罪がありました。
　　　　　　　　　　　　　　中身に付いては、不足があるのかないのかは、不明。　謎が多い事件でした。
　　　　　　　　　　　　通話料金の多く請求
　　　　　　　　　　　　　　東京電話受付センターにプランの変更を依頼したが、未対応となっていた。
　　　　　　　　　　　　　　日時と担当者を知らせ水増し分は、テレフォンカードで返金となる。
　　　　　　　　　　　　　　このトラブルを回避するには、確実な日時と担当者のフルネーム　できれば、通話を録音した
　　　　　　　　　　　　　　テープが必要。
　　　　　　　　　　　　データレートのバグ発見
　　　　　　　　　　　　　　「データレート」のサービスイン時としばらくしての料金計算が顧客に通達しないで変更された。
　　　　　　　　　　　　　　この件を徹底的に追及したら水増し分は現金にて銀行口座に振り込まれた。そして、翌カタロ
　　　　　　　　　　　　　　グに変更されたことが書かれるようになった。
　　　　　　　　　　　　ゆうゆうコールのバグ発見
　　　　　　　　　　　　　　割引になる契約をある法則で契約すると「ゆうゆうコール」の割引不正になる。
　　　　　　　　　　　　　　指摘し、修正される。修正されるまでの水増し分は、現金にて銀行口座に振り込まれた。

　オリエントコーポレーション
　　　　　　　　　　　　分割ローンを振込用紙で支払いオリエント側に振込用紙の保存がなかったトラブル
　　　　　　　　　　　　　　５０分割を予定では銀行口座引き落としとして契約したが、別件でオリエントコーポレーションに
　　　　　　　　　　　　　　送付した用紙が受け付けられ無かったため、振込契約に変更し、完済した。
　　　　　　　　　　　　　　しかし、オリエントコーポレーションの東京第二サービス支店より１回分の未納があると
　　　　　　　　　　　　　　連絡がある。契約者側で保管している通帳・郵便振替払込金受領書を調べるとちゃんと
　　　　　　　　　　　　　　完済しているが、オリエントコーポレーションでは、郵便振替払込金受領書を保管していないらしく
　　　　　　　　　　　　　　コンピュータ上に登録されていない物は支払われていないと判断している。しかし、オリエントコー
　　　　　　　　　　　　　　ポレーション東京第二サービス支店の話では、登録されないトラブルが絶対に無いとは言えない
　　　　　　　　　　　　　　らしい。八王子にあるオリエントコーポレーションの東京第二サービス支店にこちらから指定した
　　　　　　　　　　　　　　日（了解済み）に尋ねたが、担当者不在で時間が無くそのまま帰る。その後、連絡はない。
　　　　　　　　　　　　　　結論は、オリエントコーポレーションの保管していないという事実にあきれた。

　服部家具センター
　　　　　　　　　　　　購入した家具の取り付けが悪く交換４回した
　　　　　　　　　　　　　　野並店の担当者はそれぐらいと判断したようで、メーカーに問い合わせるからメーカーを教えて
　　　　　　　　　　　　　　欲しいと言うと「そんなことしてもらうと困る」と言われる　仕方なく、服部家具センターの本社サイドに
　　　　　　　　　　　　　　連絡したところ家具の交換となる。しかし、何度交換しても、取り付けの悪いのはかわらなかったが、
　　　　　　　　　　　　　　多少良い物で妥協する。しかし、店舗の担当者の対応は最悪だ。

　ＮＥＣ
　　　　　　　　　　　　ＢＩＧＬＯＢＥの有料の利用料金明細がぐちゃぐちゃになって封筒に入っていた
　　　　　　　　　　　　　　有料で購入している利用料金明細書がぐちゃぐちゃになって封筒に入っていた。たぶん、裁断する
　　　　　　　　　　　　　　機械でジャムしたと思うが、そのままおくるのは失礼と判断し、指摘したところ、その月の発行手数料は
　　　　　　　　　　　　　　銀行口座へ返金となった。

　セシール
　　　　　　　　　　　　注文した物とサイズが違う物が届いた。
　　　　　　　　　　　　　　流石の通販会社！素早い対応だった。
　　　　　　　　　　　　　　しかし、９８／４〜利用しているが４回も発生するのはどうしてだろう？

　ノキア
　　　　　　　　　　　　データカードにバグがあった
　　　　　　　　　　　　　　クイックナンバーの発信が出来ない。ノキアの担当者と随分やりとりして、電話機・データカードの交換
　　　　　　　　　　　　　　で、できるようになる。しかし、修正版の販売はない模様。

　　ＣＳ（顧客満足度）と言うけれどこういう事を多く体験すると 、自分が行う仕事では完璧を目指せると思った。
　　いくら、自分が仕事しているときはお客様であっても、仕事から解放されたら、そのお客さんになるのだから。
　　お客さんになったら自分が満足いけるサービスが提供されるよう変えてあげるのも良いかもしれません。